Tentative d'utiliser la messagerie de l'assurance retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai passé une heure à envoyer environ 20 fois le même message à travers la messagerie de l'assurance retraite, à savoir :
J'aimerais comprendre pourquoi malgré toutes mes tentatives de correction, en cours depuis plus de 3 ans, les trimestres de mes trois dernières années ne sont pas pris en compte. Je suis toujours en activité et souhaite liquider ma retraite prochainement. J'ai besoin de connaître le montant de ma retraite. Je ne peux pas faire de simulation sur le site car je suis un agent du sénat.

Le message n'est jamais parti, il n'a fait qu'aboutir au message suivant :

"Nous sommes désolés :
Il semble qu'une erreur technique empêche cette page de s'afficher correctement.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous vous invitons à poursuivre votre navigation en revenant sur la page d'accueil de lassuranceretraite.fr."

J'ai essayé de prendre un rdv téléphonique sur le site, mais aucun créneau n'est disponible. J'ai tenté d'appeler le 3960, là encore la voix indique qu'ils sont dans l'impossibilité de donner suite.

MPJO le 28/04/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour MPJO,

Nous comprenons votre frustration face aux difficultés que vous rencontrez pour trouver un créneau disponible sur notre site. Nous tenons à vous assurer que nos équipes travaillent sans relâche pour améliorer l'accessibilité de nos services et répondre efficacement aux besoins de tous nos assurés. 

En raison d'une forte demande, les créneaux peuvent effectivement se remplir rapidement, mais nous vous encourageons à visiter régulièrement notre site, car de nouveaux créneaux sont ajoutés fréquemment. 

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. 

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique. 

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 03/05/2024

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