Bonjour,
Nous prenons note de votre retour concernant la messagerie sécurisée que vous trouvez inutile après avoir réalisé vos démarches au guichet.
Sachez que nous œuvrons constamment à optimiser nos processus pour mieux servir les usagers. Notre objectif est d'éviter la réitération des demandes. Un accompagnement de l'usager dans ses démarches au guichet peut effectivement se traduire par un apurement de la même demande sur la messagerie sécurisée. L'agent ayant traité la demande au guichet neutralise la même demande faisant double emploi sauf si l'usager sollicite expressément une réponse écrite.
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience et vous assure de notre implication à vous rendre un service de qualité.
Bien cordialement,
Nathalie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 30/04/2024
