Je n’existe pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens de faire à 2 reprises une demande de copie intégrale d’acte de naissance (je suis née à l’étranger, naturalisée française). Je suis passée par France Connect mais aussi sans utiliser France Connect, et on me répond que je ne suis pas enregistrée, que je n’existe pas.
Cela fait plus de 50 ans que je vis en France et je demande de temps en temps mon acte de naissance, que j’ai toujours reçu. Et là, je n’existe plus. Franchement, c’est une plaisanterie !

LnaLnou le 27/04/2024 à 69100 Villeurbanne

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Réponse du service Service Central d'Etat Civil

Bonjour LnaLnou,

Nous vous remercions d’avoir porté à notre connaissance votre retour d’expérience et sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées. 

Si vous avez déjà sollicité et obtenu votre acte de naissance auprès de nos services, il peut s'agir d'un problème lié à votre compte FranceConnect ou d'une erreur de saisie (nom d'épouse indiqué au lieu du nom de naissance par exemple).

Je vous invite à nous contacter par mail à l'adresse suivante courrier.scec@diplomatie.gouv.fr en indiquant vos nom de naissance, prénom, date et lieu de naissance et en précisant l'objet de votre demande ainsi que le problème rencontré.

Sachez que nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement pour améliorer le service rendu. Nous prenons note de votre témoignage, qui nous encourage à poursuivre notre mobilisation aux côtés de nos usagers.

 

Cordialement,
Louise, pour Service Central d'Etat Civil
Date de la 1ère réponse 03/05/2024

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