CONTACT IMPOSSIBLE

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, J'ai perdu ma carte vitale devant le laboratoire à Lourdes. J'ai écrit 5 lettres dont la 1ère le 15 janvier. Aucune réponse. Les lettres sont bien arrivées quelque part ? Impossible de les avoir au téléphone. Nous sommes le 25 avril, et je n'ai toujours pas cette carte. Mon compte Ameli a été supprimé et en prime je reçois un message sur le téléphone : "Dernière relance pour le renouvellement de votre carte vitale. Veuillez réactualiser vos informations avant le 24/4/2024 pour conserver vos droits AMELI" ... que je n'ai plus : "Dernière relance avant suppression de vos droits". Je fais quoi, puisqu'il n'est pas possible de joindre une personne au téléphone ?

SOSOSOLEIL le 27/04/2024 - Hautes-Pyrénées

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM DE TARBES

Bonjour SOSOSOLEIL,

Nous avons bien reçu vos retours concernant la perte de votre carte Vitale et les difficultés que vous rencontrez pour obtenir une réponse. Nous sommes désolés d'apprendre votre situation et nous comprenons que cela puisse avoir des répercussions sur votre accès aux soins.

Face à cette situation, nous vous conseillons de contacter directement votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) au 3646 muni de votre numéro de sécurité sociale et de votre RIB. Un conseiller pourra vous envoyer par courrier un formulaire pour demander une nouvelle carte Vitale.

Vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr .

Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien : https://www.france-services.gouv.fr/

J’attire également votre attention concernant les contacts frauduleux. En effet, de nombreuses fraudes concernent des messages relatifs à la carte Vitale et à son renouvellement qui n'a pas de corrélation avec vos droits. Pour de plus amples informations à ce sujet, je vous recommande la lecture de cet article issu du site ameli.fr au sujet des contacts frauduleux.

Merci de votre compréhension et de votre patience dans cette démarche.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 29/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 67 % et vérifiée par un agent.

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