Incompétence URSSAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Le 16 février, soit il y a 2 mois et 10 jours, j'écris à l'URSSAF pour faire supprimer le versement libératoire de mon compte (probablement une simple case à décocher pour leurs services), et mettre à jour le taux de cotisation suite à l'attribution de l'ACRE. Deux semaines plus tard, aucune réponse, je relance donc en leur écrivant de nouveau un message le 1er mars. Je reçois (enfin) une réponse le 7 mars, m'indiquant que conformément à ma demande, ils ont mis à jour mon dossier.
J'imagine que le délai de réponse est normal, ils doivent être débordés..., la justification habituelle pour expliquer leur incompétence.
En me connectant à mon compte, je constate que la personne a effectué une seule mise à jour sur les deux (le taux de contribution)...
Etait-ce trop fatiguant de faire les deux? A-t-elle lu ma demande (qui ne comportait pourtant que 2 lignes) en diagonale?
Je leur écris de nouveau le 7 mars pour leur signaler.
Le 18 mars on me répond (bien sûr sans aucun mot d'excuse pour ne pas l'avoir fait la première fois), que cela a été corrigé.
Mais encore une fois, cela n'a pas été fait correctement puisque la mise à jour a été faite sur le T1 2024 mais pas sur le T3 2023, contrairement à ce qui est indiqué dans leur courrier.
Je leur écris pour la 4ème fois le 20 mars, pas de réponse, le 5 avril, pas de réponse, le 16 avril, pas de réponse, le 24 avril, à ce jour aucune réponse.
70 jours que j'essaye de régler ce problème, la date-limite de clôture de la déclaration est le 30 avril, et bien sûr ils ne manqueront pas de me facturer des frais si elle n'est pas faite dans les temps, du fait de leur incompétence !
En parallèle de ces nombreux courriers, j'ai également perdu plus d'1h à tenter de régler ce souci à travers 6 appels téléphoniques.
Quelle est la notion de service public dans mon expérience? Comment est-il possible à cause de vos services de perdre autant de temps et d'énergie?
C'est déplorable.
Cordialement,