Aucune réponse de la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai contacté le médiateur de la CNAV, pas de réponse, et le 15 décembre, il m'écrivait "J'ai bien recu votre demande du 05/10/2023 et j'ai le plaisir de vous informer qu'elle est recevable pour une étude par le médiateur. Je vous précise que le médiateur ne prend pas de décision mais peut, en toutes hypothèses, formuler un avis sur votre situation.
Le délai de traitement de votre demande est de deux mois. Si votre situation est complexe et que le délai doit être prolongé, vous en serez informé par mes soins. Je vous assure du suivi de votre dossier, aussi il n'est pas utile de revenir vers moi avant l'envoi de ma réponse." Pas de Réponse.
J'a saisi la CRA, pas de réponse, écrit par le biais de la messagerie, pas de réponse ou alors :"Nos équipes sont mobilisées pour répondre à votre demande. Cependant, nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous apporter une réponse dans des délais brefs." Auparavant, j'ai eu une réponse un an après ma question, que se passe-t-il?

VP le 25/04/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage. Le site « Je Donne Mon Avis » est un site d'avis clients. Il ne nous permet pas d’apporter de réponses concrètes et détaillées sur les dossiers individuels et leur suivi du fait de l'anonymat des témoignages.

Cependant, nous prenons en compte vos difficultés rencontrées dans le cadre du suivi du traitement de votre dossier pour qu'une solution puisse vous être apportée rapidement. 

Vous avez la possibilité de contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel afin d’obtenir une réponse personnalisée. Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". 

Vous pouvez également, nous joindre par téléphone au 3960 (service gratuit + prix appel). Privilégiez le jeudi ou le vendredi aux créneaux suivants, si cela est possible pour vous entre 08h et 09h30, entre 12h et 14h ou entre 16h à 17h.

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Cordialement,
Anissa, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 06/05/2024

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