Bonjour SACHA,
Nous vous remercions pour votre témoignage et prenons bonne note de votre insatisfaction relative à la courtoisie de nos téléconseillers.
Pour améliorer continuellement le service rendu aux assurés, sachez que nous menons régulièrement des enquêtes auprès de nos usagers et que nous affichons nos résultats sur la plate-forme Services Publics + : https://www.plus.transformation.gouv.fr/la-transparence-sur-les-resultats-des-services-publics#breadcrumb)
On peut notamment y voir que le taux de satisfaction globale des assurés de la Carsat Nord-Est s'élève à 92%.
Les résultats publiés font l'objet d'une analyse afin d’identifier les points forts et les axes d’amélioration du service. Des plans d’action concrets peuvent alors être engagés le cas échéant.
Si toutefois les contacts téléphoniques ne vous apportent pas satisfaction, vous pouvez également contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr.
Votre demande sera alors relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.
En espérant que votre dossier connaîtra une issue proche,
Cordialement,
Anaïs, Carsat Nord-Est
Date de la 1ère réponse 21/06/2024
