Impossible de télécharger ma carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Impossible de télécharger le fichier de ma carte d'identité ! Que ce soit séparément, en une seule fois, en PDF, en JPG ou en PNG (le tout sans dépasser les 2 Mo).

Alors que je ne rencontre aucun souci concernant mon justificatif de domicile !

Suivant donc ce que l'on me propose dans : "Une erreur technique survient pendant la démarche. Que faire ?"

J'essaye les différents propositions sans résultat, j'essaye même de me connecter via un autre ordinateur sans succès.

40 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service-public.gouv.fr

Bonjour,

L'équipe de service-public.fr vous remercie pour votre témoignage et regrette les difficultés que vous avez rencontrées.

Concernant l'inscription en ligne sur les listes électorales, un problème technique empêche malheureusement de déposer une pièce-jointe lorsque le titre du fichier comporte un ou plusieurs espaces ainsi qu'un ou plusieurs caractères spéciaux. Pour contourner ce problème, nous vous invitons à nommer vos fichiers sans laisser d'espace ni caractère spécial. Vous pouvez, par exemple, les nommer "CNIrecto" et "CNIverso".

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre votre problème malgré cette solution de contournement, sachez que pour toute difficulté rencontrée concernant une démarche en ligne effectuée sur le site service-public.fr ou le suivi d'une demande, un service support est à votre disposition sur service-public.fr. Vous pouvez le contacter à partir de la page suivante :

https://www.service-public.fr/contact/difficulte?type=bug

Cordialement,
Equipe service-public.fr
Date de la 1ère réponse 29/04/2024

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