Procédure insatisfaisante pour l'inscription à l'Assurance maladie

Ressenti de l'usager : Négatif

Je vous fais part ici de mon expérience inconfortable pour mon inscription à l'Assurance Maladie. Voici la situation:
Depuis des années je travaille à l'étranger pour une ONG française. Je suis affilié à la Caisse des Français à l'Etranger (CFE); et je reviens régulièrement en France où j'ai ma résidence stable, et où je paie mes cotisations, impôts et autres frais.
De retour en France, mon statut repasse à la CPAM et toute la procédure se déroule par courrier. OK, j'envoie les documents requis.
Puis... plus de réponse pendant des semaines, rien. Arrive le moment où ma couverture CFE se termine, mais toujours pas de réponse de la CPAM.
Je me trouve temporairement à l'opposé du pays pour raisons professionnelles, et il n'y a aucune possibilité de contact par internet. La seule possibilité est par téléphone. OK, j'apprends que mon dossier avait été réceptionné... Mais impossible de me le confirmer par écrit ou e-mail...
Pas d'accusé de réception, pouvant attester que, a minima, l'étude du dossier pourra bien commencer. Donc j'attends. 2 semaines plus tard, toujours pas de réponse. Je rappelle. Idem de nouveau 10 jours plus tard. Et là, après avoir attendu 7 semaines et insisté auprès de l'interlocutrice, j'apprends finalement que je dois renvoyer des documents complémentaires (qui n'étaient pas précisés très clairement sur le site). De nouveau, impossible de l'envoyer par e-mail: seulement par la poste.
Mais quand donc mon inscription commencera-t-elle vraiment?
Et en attendant, que fais-je de ma santé? Quand saurai-je si je peux prendre un RDV et que je serai un jour couvert?
Comment puis-je m'organiser sereinement si je n'ai aucune preuve écrite que mon dossier est bien reçu ?
Je précise: je comprends bien qu'il y ait un délai. Mon point porte ici juste sur un accusé de réception et/ou des échanges par e-mail. N'est-ce pas le minimum dans le cadre de démarches de santé: avoir l'assurance d'un processus en cours, pour savoir à quoi s'en tenir? Merci pour l'attention.

Le malade patient le 28/04/2024 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM COTE D'OPALE

Bonjour Le malade patient,

Merci pour votre retour détaillé concernant votre expérience d'inscription à l'Assurance Maladie.

Pour vous aider dans votre situation actuelle, nous vous recommandons de consulter régulièrement le site de l'Assurance Maladie où les mises à jour et les options disponibles peuvent être d'un certain secours.

Vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous téléphonique ou en point d'accueil directement par téléphone au 36 46 afin de faire un point particulier concernant votre dossier d'affiliation. 

Nous restons engagés dans l'amélioration de nos services grâce aux expériences partagées par nos usagers. Nous prendrons en compte votre suggestion concernant les accusés de réception pour éventuellement les intégrer dans nos processus futurs. 

Merci encore pour votre patience et votre compréhension.

Bien à vous
Géraldine
Date de la 1ère réponse 29/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 62 % et vérifiée par un agent.

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