Quelle incompétence

Ressenti de l'usager : Négatif

2 mois que je réclame une attestation de paiement. J'ai appelé une vingtaine de fois, écris de nombreux messages, on m’accueille très bien et on me dit à chaque fois que ma demande est prise en compte, mais il ne se passe absolument rien ! Je n'ai jamais eu d'expérience aussi désastreuse avec une autre administration. Le service en question (paiement) n'est pas joignable, pas de responsable non plus, carrément on me demande d'écrire au service client un courrier (par voie postale), juste pour obtenir une attestation de paiement que la CAF me réclame, tout ça en 2024.
Le niveau est infiniment bas, je reste bouche bée...

benben le 24/04/2024 - Val-d'Oise

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour benben,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

 

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 03/05/2024

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