Bonjour,
Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "Je donne mon avis avec Services publics +" et je regrette vivement les désagréments rencontrés lors de vos tentatives d'appel au 3949.
Après avoir pris attache auprès des services compétents, ces derniers m'indiquent que la situation que vous décrivez ne correspond pas au processus classique de prise en charge des appels. Normalement, après avoir indiqué votre numéro de département et choisi la file correspondant à votre besoin, vous êtes mis en relation avec un conseiller de votre agence ou du service compétent pour votre demande . Lorsqu'une attente importante est prévisible, un message vous propose de demander à être rappelé dans les 2 heures ou de laisser un message vocal pour obtenir une réponse sous 24 heures. Or, la semaine dernière, sur l'agglomération nantaise, le délai moyen d'attente au 3949 a été de 1:57 minutes et 93 % des appels ont été pris en charge, ce qui est un bon taux de performance.
Il est donc anormal que vos appels aient été interrompus prématurément et je vous prie de nous en excuser. Il n'est toutefois pas exclu que des dysfonctionnements ponctuels aient eu lieu, mais sans connaissance de votre dossier, il m'est impossible d'en déterminer l'origine.
Vous trouverez en cliquant ici les informations sur comment contacter France travail avec les différents canaux qui s'offrent à vous : téléphone, mail à votre conseiller, accueil physique avec ou sans rendez-vous.
Attachée à la satisfaction de nos usagers, j'espère avoir répondu à votre besoin et vous souhaite le meilleur dans votre projet professionnel.
Cordialement,
Stéphanie, pour DR PAYS DE LA LOIRE-PE
Date de la 1ère réponse 03/05/2024
