Service injoignable par téléphone et accès à mon espace bloqué

Ressenti de l'usager : Négatif

Désireux d'apporter des éléments supplémentaires à ma déclaration d’impôts, je me suis retrouvé avec un accès bloqué à mon espace personnel et aucun autre moyen d'y remédier que devoir aller à mon centre d’Impôts régler ce problème. Or je n'ai pas la possibilité de m'y rendre pour diverses raisons : la distance, mon état de santé et problèmes de mobilité....et pour ce qui est des contacts téléphoniques, 10 appels, impossible d'avoir un correspondant humain, seulement un robot, qui au bout d'un moment vous dit que toutes les lignes sont occupées.

Triste France le 22/04/2024 - Gard

Posté par La personne concernée

9 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service DIR DEPT FINANCES PUBLIQUES GARD

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés des difficultés que vous rencontrez pour joindre nos services.

Si votre compte fiscal a été bloqué pour des raisons de sécurité, vous pouvez obtenir la levée de cette mesure en observant les étapes suivantes :

1- Consultation de votre historique FranceConnect

Si vous disposez d’un compte auprès d’un autre fournisseur d’identité de FranceConnect (Ameli, MSA, La Poste…), accédez à votre historique de connexion FranceConnect.
Si vous n'êtes pas en mesure de le faire, vous pouvez aussi vérifier la présence dans votre messagerie d’un courriel indiquant une connexion réalisée par FranceConnect dont vous ne seriez pas à l’origine.
L’objet de ce message doit débuter par « Notification de connexion au service ».
Si vous relevez une activité suspecte, votre compte FranceConnect est peut-être compromis.
Afin de pouvoir en reprendre plus facilement le contrôle, vous pouvez solliciter sa désactivation auprès du service d'assistance concerné. 

2- Modification de vos mots de passe

Dans tous les cas, par précaution, modifiez le mot de passe des comptes dont vous disposez auprès d’autres fournisseurs d’identité en privilégiant un mot de passe robuste et sûr, que vous n’utiliserez sur aucun autre site que celui-ci.
Par précaution, modifiez aussi celui de votre messagerie correspondant à l’adresse électronique renseignée sur impots.gouv.fr, en suivant les mêmes indications.

3-Demande de suppression du blocage

Une fois ces actions réalisées, vous pourrez demander la levée du blocage de votre espace auprès de votre centre des Finances publiques dont les coordonnées figurent sur les derniers documents fiscaux qui vous ont été adressés ou dans la rubrique "Contact et RDV" du site impots.gouv.fr.

Vous devrez prouver votre identité auprès de celui-ci à l’aide de votre titre d’identité (un original, pas une photocopie) au guichet.

Vous pouvez également contacter notre plateforme téléphonique nationale au 0809 401 401 (choix 4 : Vous ne disposez pas d'un accès à Internet, ou bien vous rencontrez des difficultés pour effectuer votre démarche en ligne.) Il s'agit d'un numéro gratuit non surtaxé et joignable du lundi au vendredi de 8h30 à 19h.

Bien cordialement,
Carole, pour la DDFiP du Gard
Date de la 1ère réponse 23/04/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?