Michelwb2 22/04/2024 Gabon

Ressenti neutre

Renouvellement passeport enfant

Bonjour,
Le délai pour obtenir un RDV est extrêmement long mais une fois la demande faite, les délais d'obtention sont corrects.
Le vrai souci se situe à l'accueil réalisé par des gardiens externes. Très lents ; on nous demande d'arriver 15 minutes avant le RDV mais le Consulat n'ouvre qu'à 8h, obligé de patienter devant la guérite en pleine chaleur et avec des agents extrêmement lents. Ce n'est malheureusement pas la première fois et je ne suis pas le seul usager dans ce cas.
Les services consulaires à l'intérieur eux sont bons, hormis les délais de prise de RDV.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Libreville

Bonjour,

Nous prenons note de votre retour concernant les délais de prise de rendez-vous et l'accueil à l'entrée du Consulat. Il est regrettable que vous ayez eu à subir ces désagréments et nous sommes attentifs à votre situation. Il est important pour nous d’améliorer continuellement l'accès aux services consulaires et votre expérience nous y aide. Nous sommes conscients des enjeux liés à l'attente et prenons en compte chaque témoignage pour optimiser nos procédures. Sachez que votre expérience positive à l'intérieur du Consulat est une indication précieuse que nous sommes sur la bonne voie. Votre contribution est essentielle dans notre démarche d'amélioration.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 23/04/2024

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