Albi 23/04/2024 Paris (75)

Ressenti négatif

Le conseiller Urssaf m a disputé et m'a raccroché au nez

Je viens d'appeler l'Urssaf, un monsieur répond déjà d'un ton de voix agressif, ensuite quand je demande des explications, il est incapable de me renseigner, il s'énerve après moi et il me raccroche au nez. J'ai cru rêver ! Vous appelez ça conseiller client ? Il ne conseille pas et il ne sait même pas ce que c'est qu'un client. Il ne faut pas que ce type de profil travaille au contact avec des personnes qui appellent, en plus pour des erreurs de l'Urssaf.

14 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Je m’excuse sincèrement pour les désagréments que ces problèmes ont pu vous causer. 

Nous mettons tout en oeuvre pour apporter une réponse globale, en toute transversalité auprès de nos usagers.

Si vous souhaitez nous contacter, plusieurs moyens s'offre à vous,

- soit par téléphone au 3957 si vous êtes employeur ou au 3698 si vous êtes travailleur indépendant.

- soit par prise de rendez-vous physique, directement en ligne, lien ci-dessus, cliquer sur "prendre rendez-vous" https://www.urssaf.fr/portail/home/votre-urssaf/contacts-telephoniques.html

Sachez que nous sommes attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement en ce sens. 

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +".

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 24/04/2024

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