Site des impôts inefficace

Ressenti de l'usager : Négatif

Je dois déclarer à la fois des +/- values financières comme l'année dernière, et une location Pinel comme l'année dernière. Le système devrait me proposer d'office les annexes correspondantes. J'ai demandé à avoir les annexes correspondantes en cochant les lignes, mais les annexes ne sont pas apparues. Je vais devoir tout recommencer... et chaque année où je rencontre des difficultés avec ce site archaïque, sans ergonomie, mal conçu. C'est toujours un traumatisme et des sueurs froides de s'attaquer à ce pénible exercice, sans parler que l'on est vite déconnecté si on cherche en parallèle une information et il faut à chaque fois TOUT RECOMMENCER DEPUIS le début. C'est usant !

pilou17 le 23/04/2024 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour pilou17,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant les difficultés rencontrées lors de votre déclaration en ligne. Il est regrettable que l'ajout des annexes n'ait pas fonctionné comme prévu. Nous cherchons constamment à améliorer nos services et à simplifier les démarches pour les usagers. Votre situation nous aide à identifier les points à perfectionner. Concernant la déconnexion automatique, c'est une mesure de sécurité pour protéger vos données, mais nous comprenons que cela puisse compliquer l'utilisation du service.
 

Toutefois, que ce soit pour vous accompagner dans vos démarches en ligne ou répondre à vos interrogations et demandes d'éclaircissement, nous sommes disponibles, à votre convenance :

- par téléphone au 0 809 401 401 (appel gratuit du lundi au vendredi de 8H30 à 19H),

- par écrit via la messagerie sécurisée depuis votre espace particulier sur notre site https://www.impots.gouv.fr,

- en vous recevant dans nos services. Vous pouvez à ce titre prendre rendez-vous avec un nos services via la rubrique "contact et rdv" depuis votre espace particulier sur notre site https://www.impots.gouv.fr.


Nous sommes là pour rendre service et faciliter vos démarches administratives. Merci de nous faire part de votre expérience qui contribue à l'amélioration des services publics.

 

Cordialement,
Cyrille, pour la DGFiP
Date de la 1ère réponse 24/04/2024

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