Rendez Vous en personne au Consulat de Washington

Ressenti de l'usager : Négatif

Le niveau d'accueil avec le Consulat de Washington et le désire d'aider est similaire à mes expériences précédentes avec l’administration quand j'ai habité en France. La personne en face était plus préoccupée à se débarrasser rapidement de moi que de passer quelques à comprendre ma situation pour pouvoir m’aider – un manque d'empathie. Il y a des organismes qui offre des classes d’empathie et d’intégration émotionnelle pour employés.

Pierre le 23/04/2024 - États-unis

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Consulat Général de France à Washington

Bonjour Pierre,

Nous avons bien pris note de votre retour concernant votre expérience au Consulat de Washington. Il est essentiel pour nous de savoir que l'accueil et le soutien que nous offrons répondent aux attentes des usagers. Nous sommes navrés d'apprendre que votre interaction n'a pas été à la hauteur de ce que vous auriez souhaité. 

Votre retour est un élément essentiel dans notre processus d'amélioration continue. Les expériences et ressentis des usagers, comme le vôtre, guident nos démarches d’évolution pour un meilleur service.

Nous comprenons la valeur de l'empathie et de la prise en charge attentive et soignée et veillerons à ce que ces aspects soient considérés dans la formation de nos collaborateurs.

Cordialement,
France consulaire
Date de la 1ère réponse 26/04/2024

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