A s'arracher les cheveux !

Ressenti de l'usager : Négatif

Durant plusieurs jours et à n'importe quelle heure, j'ai rempli et re-re-rempli le formulaire de demande de paiement par chèque énergie à mon fournisseur de gaz. Et ce qui devrait être simple devient une vraie prise de tête !

Au moment de valider, message d'erreur. Site indisponible, merci de revenir plus tard ;-)) 5h du matin ou 22h, du lundi au dimanche, même combat, je suis recalée. C'est d'autant plus énervant que dans 48h à peine, mon fournisseur ne pourra plus prendre en compte le chèque en déduction de la prochaine facture de gaz !

Et pourtant ce n'est pas faute de m'y être prise à l'avance. Bref, nul et stressant !

Stes17 le 23/04/2024 - Charente-Maritime

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés dans l’utilisation de votre chèque énergie.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. La fonctionnalité permettant d’utiliser le chèque énergie en ligne étant partagée avec les fournisseurs d’énergie, le dysfonctionnement s’explique peut-être par une indisponibilité temporaire du système d’information du fournisseur.

En cas de difficulté persistante dans l’usage en ligne de votre chèque énergie, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous accompagner dans votre démarche.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 21/06/2024

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