Le site est indisponible depuis plus d'une semaine

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Cela fait plus d'une semaine que j'essaie de bénéficier de mon chèque énergie. Je rentre le numéro du chèque, mon fournisseur d'énergie, mon numéro de compte de contrat et ma référence client.

Jusque là tout va bien, mais ensuite quand je valide, rien ne se passe à part un encart rouge qui apparaît me disant que le site est momentanément indisponible et que je dois réessayer plus tard.

Sauf que plus tard, ça ne fonctionne pas non plus.

Que faire ?

2 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message nous faisant part de vos difficultés dans l’utilisation de votre chèque énergie.

Le site du chèque énergie a peut-être connu précédemment un dysfonctionnement temporaire, qui ne nous a pas été signalé. Nous vous confirmons qu’il est pleinement opérationnel. La fonctionnalité permettant d’utiliser le chèque énergie en ligne étant partagée avec les fournisseurs d’énergie, le dysfonctionnement s’explique peut-être par une indisponibilité temporaire du système d’information du fournisseur.

En cas de difficulté persistante dans l’usage en ligne de votre chèque énergie, nous vous invitons à contacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous accompagner dans votre démarche.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 21/06/2024

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?