EXPERIENCE NEGATIVE DU SYSTEME DE PRE-PLAINTE EN LIGNE

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un vol dans un véhicule, j'ai contacté le commissariat concerné par le lieu du vol et on m'a VIVEMENT CONSEILLÉ de faire une pré-plainte en ligne
Quelle bonne idée ai je eu de suivre le conseil de ce policier !
Une catastrophe ce système !
Impossible de faire du copier coller
Code ERREUR 703 toutes les 10mn
Impossible de faire une sauvegarde automatique ou entre 2 écrans
On vous demande des renseignements du type n° du document, qui l'a émis, quand, ou, à quelle date, date de fin, ... mais si les document ont été volés comment voulez vous que nous puissions répondre à ces questions ....
Sans compter que pour refaire ces documents officiels il vous faut parfois ce depot de plainte ...
Le serpent se mord la queue
Aucune aide, dans les commissariats on vous dit je ne suis pas informaticien, ...
ALORS OUI JE TROUVE QUE CE SYSTEME N'EST PAS ABOUTI et n'est pas user friendly
Que les personnes qui le créer ou travaillent dessus fassent + de tests au lieu de sorti des versions non abouties
Je suis la proche de la personne concernée, j'ai tenté de remplir pendant toute une après midi cette pré-plainte pour en venir a bout à 19h

pas satisfaite le 23/04/2024 - Seine-et-Marne

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous avons pris en compte votre retour concernant les difficultés rencontrées avec le système de pré-plainte en ligne et vous prions de nous en excuser.

Nous sommes conscients de l'importance d'avoir un processus efficace et nous sommes navrés de constater que votre expérience n'a pas répondu à vos attentes.

La Plainte en ligne qui doit très prochainement intervenir en remplacement de la pré-plainte en ligne devrait aux difficultés que nous vous avez rencontrées.


Nous vous remercions pour le temps consacré à partager cette expérience qui est essentielle pour faire évoluer nos services.

À bientôt.

Cordialement,
Jeanne, pour POLICE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 24/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 70 % et vérifiée par un agent.

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