Bonjour,
Si vous avez validé votre demande en ligne et n'avez pas reçu le courriel de Maprocuration intitulé "Votre demande de procuration", plusieurs raisons peuvent expliquer cette absence de message :
- la messagerie a pu bloquer le courriel, nous vous invitons à vérifier qu’il n’y a pas de message dans le dossier « spam » (courriers indésirables) de votre messagerie ; vous pouvez, le cas échéant, ajouter ne-pas-repondre@maprocuration.gouv.fr comme expéditeur approuvé par votre messagerie.
- l’adresse de messagerie que vous avez enregistrée n’est pas celle que vous avez consultée. Pour mémoire, sauf si vous avez modifié cette adresse lors de l’étape 1 de Maprocuration, l’adresse de messagerie utilisée par Maprocuration est celle connue de FranceConnect ;
- un problème technique est survenu; dans ce cas, nous vous invitons à réitérer votre demande.
En l'absence d'identité numérique certifiée France Identité, la comparution physique devant une autorité habilitée demeure obligatoire. Vous pouvez vous déplacer au commissariat ou à la gendarmerie sans recevoir le courriel ; il vous suffit de présenter votre pièce d'identité et de communiquer la référence Maprocuration s'affichant sur l'écran récapitulatif à la fin de la demande en ligne. Tant que la demande n'a pas été validée par l’autorité habilitée, rien ne vous empêche de déposer une nouvelle demande. Votre première demande sera supprimée de la base de données dans un délai de deux mois.
Pour toute question complémentaire sur Maprocuration, nous vous invitons à consulter notre foire aux questions, accessible au lien suivant : https://www.maprocuration.gouv.fr/#FAQ
Un service support est également disponible à l’adresse maprocuration@interieur.gouv.fr. N’hésitez pas à nous contacter par courriel en nous communiquant la référence de votre procuration, une réponse personnalisée et rapide vous sera apportée.
Cordialement,
L'équipe Maprocuration
Date de la 1ère réponse 24/04/2024
