Difficile de comprendre et compliqué d'être compris!

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai déménagé en fin 2023 et j'ai donc déclaré mon changement d'adresse aux service des impôts, je reçois mon avis avec ma nouvelle adresse et dois réaliser ma déclaration en ligne, normal.
Lorsque je commence, on me demande si j'ai déménagé : oui! Suite à ça l'on me propose 2 options, soit: "mon adresse ci-dessus est fausse, car déménagé en 2023?" soit "j'ai déménagé en 2024".
J'ai donc effectivement déménagé en 2023 mais mon adresse en haut de page est bonne.
Me voila donc en train de dire que mon adresse est fausse pour pouvoir remplir à nouveau le formulaire et remettre la même !
On frôle le ridicule. Je finis par comprendre certaines phobies administratives.
Bref, je me demande à quoi bon indiquer mon changement d'adresse au moment de mon déménagement, vu que visiblement cela n'a pas été pris en compte et après 20 appels téléphoniques, jamais de réponses, évidemment.
Je vois aussi que tout mes paramètres demandant le "zéro papier", prélèvement à la source ont été supprimés,... Encore un mystère!
Je ne veux pas être désagréable, mais restez modestes quand vous utilisez le terme de: "Start-Up Nation", à bon entendeur.

un peu de sérieux le 18/04/2024 à 44430 Le Loroux-Bottereau

Posté par La personne concernée

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Réponse du service (Service des Impôts des particuliers (SIP) NANTES EST)

Bonjour,
Je vous remercie pour votre témoignage.
Nous sommes désolés de n'avoir pu répondre à vos appels.
Pour vous éviter de les réitérer, vous pouvez nous adresser votre demande par messagerie sécurisée via l'espace personnel en ligne. Dans cet espace,  vous pouvez aussi solliciter un rendez-vous téléphonique. Cet accueil téléphonique sur rendez- vous assure d'avoir un entretien personnalisé, le jour et à l'heure choisie, avec un agent qui aura pu expertiser votre demande.

Si vous n'avez pas la possibilité de vous connecter à cet espace, vous pouvez contacter la plateforme téléphonique au 0809 401 401. Un agent sera en mesure de répondre à vos interrogations ou pourra solliciter un rendez-vous depuis le site www.impots.gouv.fr.

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience qui constitue une aide à l'amélioration de la qualité du service sur laquelle nous travaillons actuellement.

Cordialement,
Vincent
Date de la 1ère réponse 22/04/2024

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