simulation égibilité chèque énergie 2024

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour - Téléphone du 17/04/2024 à 10:30 au 0805204805 afin de vérifier de mon égibilité (- D'après la personne qui m"a répondu fort désagréablement il semblerait que le site "simulation" ne soit pas à jour - Cette personne a d'ailleurs coupé la communication - je souhaiterai donc connaitre quelle démarche dois-je effectuer afin d'obtenir une réponse avant le paiement de ma facture EDF au 14/05/2024.
Avec mes remerciements

Anicet le 17/04/2024 - Maine-et-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Chèque énergie

Bonjour,

Votre expérience avec l’assistance téléphonique du chèque énergie n’a pas été satisfaisante et nous vous présentons toutes nos excuses. 

Je vous indique que des rappels réguliers sont réalisés auprès des télé-conseillers afin d’accueillir dans les meilleurs conditions les bénéficiaires du chèque énergie.

Nous ne pouvons malheureusement pas vous apporter de réponse plus personnalisée et vous invitons à recontacter l’assistance utilisateurs au 0 805 204 805 (n° vert : service et appel gratuits) afin de faire le point sur l’état de votre réclamation.

C’est en recueillant le témoignage des usagers que l’administration peut analyser les difficultés rencontrées et agir pour y remédier.

Cordialement,
Equipe Chèque Energie
Date de la 1ère réponse 21/06/2024

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