Délai de traitement AAH inadmissible

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait un dossier AAH en novembre 2023, qui a été accepté le 21 mars 2024. Ça c'est la bonne nouvelle, c'est également dit que l'AAH m'est accordée à partir du 1er décembre 2023 (donc je devrais toucher le versement des 4 derniers mois). A l'heure où j'écris ce message, cela fait 26 jours que la MDPH a transmis mon dossier à la Caf, et cette dernière n'a toujours pas commencé le traitement du dossier... Il est impossible de joindre qui que ce soit, on me dit simplement d'attendre, on me laisse seul sans aucune nouvelle, ce qui augmente mon stress déjà extrêmement élevé. Je ne sais plus quoi faire, j'ai vu des psy, des infirmières, des assistantes sociales, des thérapeutes..
Si l'inverse se produit ils mettent moins de 24h pour nous réclamer des sous, même si c'est 10€. Mais là ils font l'autruche et refusent les dossiers Aah...

Baba le 16/04/2024 - Corrèze

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Caf de la CORREZE

Bonjour,

Nous avons bien reçu votre retour concernant le traitement de votre dossier d'allocation aux adultes handicapés et nous comprenons votre situation. Sachez que l'administration s'applique à traiter chaque demande avec attention dans l'objectif d'améliorer continuellement le service rendu aux usagers.

Le délai de traitement que vous vivez actuellement ne reflète pas la qualité de service à laquelle nous aspirons. Nous vous remercions pour votre patience et voulons vous assurer que vos démarches contribuent à l’évolution de nos processus. 

Actuellement, nous traitons les demandes d'allocations aux adultes handicapés arrivées dans notre service à compter du 03/04/2024. Votre demande, si elle est complète, devrait être traitée.

La Caisse d'allocations familiales (Caf) est responsable du traitement de votre allocation aux adultes handicapés. Nous ne pouvons intervenir directement dans la progression de votre dossier, mais la Caf dispose d'une rubrique Aide sur son site : http://www.caf.fr/allocataires/aide. Cette section pourrait vous fournir des informations utiles dans l'attente du traitement de votre demande. Vous avez également la possibilité de faire un mail via votre compte caf.fr. Une réponse vous sera apportée au plus vite.

Notre engagement est de garantir l'efficience et la réactivité de nos services, et chaque retour d'usager est essentiel dans ce processus. Votre expérience, bien que difficile, est précieuse pour nous permettre de continuer à avancer vers cet objectif.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre participation active dans l'amélioration des services publics.

 

Cordialement,
Carole, pour la Caf
Date de la 1ère réponse 17/04/2024

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