Impossible d'accéder à ma messagerie sécurisée

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'accéder à ma messagerie sécurisée depuis plusieurs jours. Impossible de faire une demande concernant ma déclaration d'impôt dont la campagne est pourtant en cours. C'est inadmissible.

pppp le 16/04/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous comprenons votre situation concernant l'accès difficile à votre messagerie sécurisée et l'impact que cela a sur votre déclaration d'impôt. Votre retour est important et contribue à l'amélioration de nos services. Pour remédier à ce souci technique, il serait utile, pour les usagers connaissant le même souci, de vider le cache et les cookies du navigateur ou d'essayer avec un navigateur différent, ce qui peut parfois résoudre ce type de problème.  

Si le problème persiste, pour vous accompagner dans vos démarches, nous sommes disponibles, par téléphone au 0 809 401 401 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 8H30 à 19H. 
Je vous invite, lorsque vous appelez au 0809 401 401, à composer le 0 et non le 9 au démarrage du serveur vocal interactif. Ensuite il s'agira d'opter pour le choix 4 si vous souhaitez être mis en relation avec un conseiller.

Nous regrettons les désagréments occasionnés et restons attentifs à vos besoins.

Bien cordialement,
Nathalie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 17/04/2024

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