Impossible de télécharger mes attestations

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Outre le premier problème de connexion à cause des cookies sur le site web.

Je n'arrive pas à télécharger mes attestations dans mes documents.

Pouvez-vous me les envoyer via mail ? J'en ai besoin et ce problème est partagé par de nombreuses personnes apparemment.

Bien cordialement.

AxelF06 le 14/04/2024 à 06220 Vallauris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (URSSAF PROVENCE ALPES CÔTE D'AZUR)

Bonjour, 

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements sur notre site, nous espérons que cette réponse pourra vous être utile.

Pour les problèmes d’accès au site il ne faut pas hésiter à contacter l’assistance par téléphone ou message (motif : J'ai une impossibilité de connexion aux services en ligne)  en donnant toutes informations utiles à la résolution du problème (date, heure, système, navigateur, copie du message d’erreur). Ensuite penser à vérifier qu’il n’y a pas de message d’erreur sur la page d’accueil du site: message informant l’indisponibilité du site ou de certaines fonctionnalités. 

Il faut également s’assurer que la version du navigateur soit compatible (Chrome de préférence, Edge, Safari et Firefox -> Validé / Tor > Exclu), que le système soit à jour et que l' adresse IP ne soit pas blacklistée. Si l'actualisation de la page n’est pas suffisante (Ctrl + R ou Ctrl + F), il faut vider le cache du navigateur et supprimer les cookies (Ctrl + Shift + Suppr). Et enfin, si le problème persiste, nous vous invitons à privilégier l’application mobile (plus facile d'utilisation). 

En ce qui concerne vos attestations, nous devons analyser votre compte afin de savoir pourquoi vous ne pouvez pas les télécharger. Il es donc nécessaire de contacter un conseiller avec les coordonnées précédemment citées.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Loïc, pour URSSAF CAISSE NATIONALE
Date de la 1ère réponse 16/04/2024

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