8 mois d'attente de traitement dossier en vain

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Après avoir fourni mon "extrait des services" depuis 8 mois et au moins 5 appels téléphoniques, lors de mon dernier appel le 11 courant, la personne qui m'a répondu s'est
contentée de me dire que je n'ai que 58 ans
donc que je n'ai qu'à patienter.

Ce comportement est honteux, irrespectueux,
irresponsable et prouve une incompétence
pour traiter mon dossier. Ma demande de suivie est légitime je pense.

Cordialement,

J.B

J.B le 14/04/2024 à 63118 Cébazat

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (CARSAT Auvergne)

Bonjour, 
nous sommes navrés de lire votre mauvaise expérience avec nos services et nous vous prions de nous excuser. Nous recevons beaucoup de demandes et de dossiers à traiter et malheureusement, nous devons parfois prioriser certains dossiers dans le but de permettre à nos assurés de percevoir leur retraite dans les temps. Nous vous assurons que nos conseillers font leur possible pour répondre à toutes les demandes et la vôtre sera bien sûr traitée. Si vous avez besoin de plus d'informations, vous pouvez nous écrire par mail via votre espace personnel sur le site de l'Assurance retraite ou nous contacter par téléphone au 3960. 

Bien cordialement,
Elisabeth, pour CARSAT Auvergne
Date de la 1ère réponse 16/05/2024

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