Lenteurs et procédures

Ressenti de l'usager : Négatif

Sur l'espace personnel de la MSA, on peut laisser un message en sélectionnant tour à tour rubrique et sous rubriques. Ensuite, une fenêtre s'ouvre pour nous dire "pour tel thématique, j'utilise le service en ligne" avec un lien pour nous mettre sur le service en question.

A priori, si on va dans "envoyer un message", c'est que justement, le service en ligne ne marche pas ou qu'on a justement une question pour : soit remplir les formulaires, parce que parfois les infos bulles sensées expliquer ce qu'on doit mettre dans une case ne sont pas claires. Parfois même des agents de la MSA au téléphone ou en RDV se grattent la tête pour savoir ce que veut dire l'info bulle.
Soit qu'on est dans un cas, que le système informatique n'a pas prévu de résoudre.

Enfin, si on ferme cette fenêtre qui veut nous écarter de la boite de message. On accède à la fenêtre de message. On laisse un message et on nous répond en général rapidement. Sauf que la réponse, sur 8/10 des messages envoyés ces derniers mois, n'apporte aucune vrai réponse qui permette de trouver une solution pour faire avancer le blocage initial.

Ce sont des réponses de complaisance, qui parfois laissent penser que la question a été lue en diagonale sans prendre le temps de comprendre le problème et sans aller chercher de solutions auprès des services qui pourraient répondre convenablement.

Face à cette échec, il faut donc appeler en trouvant un créneau où le serveur téléphonique n'est pas surchargé, expliquer de nouveau le problème, avoir de nouveau une réponse de complaisance, insister pour expliquer qu'on aimerait qu'on nous apporte une solution.

Et là seulement, on nous propose : des fois de nous transférer vers la personne qui sera en mesure de nous apporter la réponse ou qu'on nous rappellera, et en général l'appel tombe jamais au bon moment.

Ou alors, je demande une prise de RDV physique ET là : ils n'ont pas accès à l'agenda des rdv et donc quelqu'un me rappellera plus tard pour me proposer un rdv ! tictactic