Un escargot va plus vite que la CNAV

Ressenti de l'usager : Négatif

En date 20 mars, j'envoie mon RIB et à ce jour pas de payement.

Au mois de février je n'ai pas reçu ma retraite ayant envoyé mes références bancaires (je découvre après que j'avais envoyé que l'IBAN ) la CNAV pouvait payer et me demander le RIB. Suite à une lettre reçue, je me dépêche d'envoyer le RIB et la longue attente commence.

22-03, nous vous informons que les justificatifs que vous nous avez adressé ne sont pas visibles dans votre dossier, nous allons prochainement procéder au changement de vos coordonnées bancaires. Nous vous invitons à patienter. 08-04 nous vous confirmons que avons bien réceptionné votre relevé d'identité bancaire. Un délai de traitement est nécessaire pour son enregistrement Merci de bien vouloir patienter.

Ça fait 3 versements y compris le dernier que je n'ai pas reçu. Je suis en Tunisie où jai pris une habitation pour l'hiver et j'ai 2 loyer à payer et une dette alimentaire à payer.

J'ai eu la chance de trouver les tunisiens compréhensifs qui m'ont donné à manger et de l'argent pour manger Combien de temps je dois attendre encore ? Mon permis se termine bientôt !

DAENERYS

DAENERYS le 13/04/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour DAENERYS,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. 

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 23/04/2024

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