Renouvellement de carte d'identité

Ressenti de l'usager : Négatif

La prise de rdv sur le site du consulat n'est pas fluide. Les plages horaires disponbles ne sont pas affichées. Une date de RDV unique est proposée, à nous de se rendre disponible ce jour.

Le fait d'avoir fermé le consulat à Porto nous oblige à perdre une journée de travail sans compter les plus de 700 km de déplacement et donc une nuit à l'hôtel.

Les personnes sur place dû au manque de place dans la salle d'attente ont mis mon épouse dehors , sachant que les démarches étaient pour moi et mon fils de 11ans, elle n'a pas pu l'accompagner.

La personne qui s'est occupée d'enregistrer ma demande a passé son temps à souffler et à me faire des remarques sur le manque de renseignements sur mon dossier du registre des francais inscrits à l'etranger. Sur le format de la photo que j'ai apporté alors qu'elle a été faite par un photographe au format officielle francais.

Sur la possibilité de perdre mon nom d'usage que j'ai toujours eu sur tous mes documents, car il me fallait une nouvelle autorisation de ma mère pour pouvoir porter son nom en plus de celui de mon père.

Bref, une nouvelle experience avec l'administration française qui me rappelle de vite faire les démarches pour obtenir la nationalité portugaise.

0978TTGM le 13/04/2024 - Portugal

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France au Portugal

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant votre récente expérience avec le service de prise de rendez-vous et votre visite au consulat. Il est regrettable que ce processus n’ait pas répondu à vos attentes.

L'accessibilité aux services consulaires est fondamentale et votre témoignage nous aide à comprendre les aspects à améliorer. Sachez que notre objectif est d'assurer une expérience plus facile pour chaque usager.

Pour les rendez-vous sur internet, nous sommes en cours d'évaluation des options pour optimiser la visibilité des créneaux disponibles afin de mieux correspondre aux besoins des usagers.

Concernant votre récente visite, nous sommes désolés d'apprendre que l'accueil et le traitement de votre dossier n'ont pas été à la hauteur de nos standards. Bien que nous ne puissions revenir sur l'événement, soyez assuré que votre retour est un élément essentiel dans notre processus d’amélioration continue.

Nous comprenons l'importance de pouvoir accompagner les membres de sa famille lors de démarches administratives, surtout lorsqu'ils impliquent des déplacements conséquents, et nous prenons en compte votre situation pour ajuster nos procédures en conséquence.

Enfin, nous sommes conscients des difficultés que peuvent représenter certaines formalités administratives et travaillons à simplifier nos processus.

Nous vous remercions pour votre retour et vous assurons que chaque retour d'usager est une opportunité pour nous d'évoluer et de renforcer la qualité de nos services publics.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/04/2024

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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