Relation avec info-retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Le summum de la bureaucratie:
- aucune personne identifiée comme suivant le dossier
- aucune adresse mail
- une ligne téléphonique saturée où les agents vous raccroche au nez...
- ... mais qui précise son souci d'amélioration du service

C'est un drame total apparemment, à la fois pour les usagers et pour les fonctionnaires qui paraissent totalement dépassés et épuisés des récriminations logiques des usagers.

Alors que la quasi intégralité des autres services publiques ont déjà muté vers la qualité de service. Quand un responsable va réellement se saisir du problème ?

Depuis près des mois, je n'ai toujours aucune nouvelle réelle de l'avancement de mon dossier.

lol le 13/04/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour lol,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. 

Si vous êtes insatisfait du traitement de votre dossier, vous trouverez un Formulaire de réclamation en ligne, que vous pouvez nous renvoyer via la messagerie de votre espace personnel ou par courrier à l’adresse suivante :

CNAV - CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 Merci pour votre témoignage sur Service Public +, qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Amandine, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 16/04/2024

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