Réversion

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma tante qui habite en Algérie a une retraite de réversion, mais bloquée depuis 2019 à cause d'un problème de réception de certificat de Vie:
Elle l'a envoyé à plusieurs reprise depuis 2019, et la CNAV lui envoie une demande de renouvellement.
En septembre 2023, je lui ai demandé de refaire un nouveau certificat de vie et de me le scanner pour le transmettre à la CNAV d'ici en France:
- Certificat de vie envoyé le 11 novembre par la poste avec un suivi
--> Aucune nouvelle, Certificat non reçu alors que le suivi indique bien que le courrier a été remis.
J'appelle la CNAV et on me demande de le refaire et de renvoyer aussi un RIB.
-- 28/11/2023: un nouveau courrier avec le certificat de vie + leRIB, envoyé à la CNAV.
-- 17/02/2024: un nouveau courrier est envoyé en Algérie par la CNAV pour demander un complément de dossier: copie intégrale d'acte de naissance + acte de décès du conjoint+ RIB.
Le conseiller de la CNAV m'a informé que la retraite sera reversée dès réception de ces pièces.
--> 02/03/2024: dossier envoyé avec les pièces demandées.
--> 12/04/2024: je contacte la CNAV, qui m'informe être en attente de pièces complémentaires et qu'un courrier a de nouveau été envoyé le 4 avril, mais je ne peux connaitre les éléments demandés!
Cela fait 5 ans que ma tante est sans ressources/ sans retour de la CNAV qui la fait tourner depuis des années avec des compléments de dossier.
Je ne sais plus quoi faire pour l'aider.

NA0044 le 13/04/2024 - Hauts-de-Seine

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons bien reçu le retour concernant la situation de votre tante et comprenons que la gestion administrative de sa retraite de réversion rencontre des difficultés. Il est regrettable d'apprendre qu'elle fait face à des complications depuis plusieurs années. C'est important de signaler ces situations pour que nous puissions sans cesse améliorer nos processus.

Les délais de traitement peuvent malheureusement être plus longs que prévu dans certains cas. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et vous invitons à prendre contact avec la caisse de retraite pour connaître l’avancée de votre demande. 


La CNAV s'efforce en continu de perfectionner ses services et de traiter les dossiers avec diligence. Même si nous ne pouvons entrer dans les détails du cas de votre tante, votre témoignage est essentiel à notre démarche d'amélioration.

Pour avancer, il est conseillé de regrouper tous les justificatifs et correspondances précédentes et de les conserver à disposition. En effet, ces documents (RIB, extrait d’acte de naissance ainsi qu’une copie de sa pièce d’identité) sont indispensables pour constituer son dossier. Bien que je ne puisse vous proposer de solutions immédiates, je peux vous assurer que le suivi des retours comme le vôtre est primordial pour que la CNAV puisse reconnaître les axes d'amélioration et agir en conséquence.

 

Si vous avez d’autres questions concernant le certificat de vie, vous pouvez joindre le service dédié au 09 74 75 76 99, joignable du lundi au vendredi de 8h à 17h. 

Cordialement,

Cordialement,
Kenza
Date de la 1ère réponse 18/04/2024

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