Cally 13/04/2024 Ille-et-Vilaine (35)

Ressenti négatif

Service carte vitale CPAM

Cela fait plus de 3 jours que le service pour refaire sa carte vitale est indisponible cela devient usant car appeler la sécurité sociale et attendre plus de trois quart d'heure au téléphone pour avoir un conseiller en ligne qui vous dit qu'il faut faire un formulaire papier et qu'avec le formulaire ça va être plus de temps que par internet.
Cela devient extrêmement pénible pour les usagers

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM RENNES

Bonjour Cally, 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en compte les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Il s'agit probablement d'un dysfonctionnement temporaire, je vous invite par conséquent à réitérer votre démarche.

Dans l'attente de la réception de votre nouvelle carte Vitale avec photo, je vous invite à éditer, depuis votre compte ameli, rubrique "Mes démarches en 2 clics", une attestation de droits que vous pourrez présenter aux professionnels de santé.

Enfin, si vos difficultés persistent, vous avez la possibilité de faire un point personnalisé sur votre demande avec un conseiller en prenant un rendez-vous directement depuis la page d'accueil de votre compte ameli dans la rubrique "Mon agenda" puis "Prendre un rendez-vous" ou par téléphone en composant le 36 46.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 15/04/2024

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