Mes contacts avec les établissements à caractère public.

Ressenti de l'usager : Positif

Quelle que soit l'établissement : Sécu, Caf, les Impôts, MDPH, CNAV, le CCAS de Toulouse, La maison des Solidarités du CD31, J'ai toujours adopté une attitude de respect mutuel, que ce soit par courrier, par mail ou par téléphone. Après avoir assisté aux différentes réunions animées par les professionnels de la CARSAT, j'ai utilisé mon PC pour constituer mon dossier de retraite et on était dans la phase aigüe de la crise sanitaire et le confinement était total. Je n'ai rencontré aucun pb. Et je suis fier d'avoir finaliser mon dossier en presque 4 semaines. On m'a fait savoir que c'est un record. Les mauvaises langues affirment que c'est une lourde tâche semée d'embuches.
La ligne directrice de mon comportement avec tous les établissements cités ci-dessus passe par la politesse, l'écoute , le respect de mes interlocuteurs. Il y a un comportement à bannir c'est de "faire comme TARZAN" et crier, hurler et aussi ne pas respecter la file d'attente.
Bien Cordialement,

Mousse le 13/04/2024 - Haute-Garonne

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre retour avec attention et tenons à vous remercier pour votre démarche positive et votre attitude respectueuse vis à vis des différents établissements publics. 

Votre expérience reflète l'efficacité que nous nous efforçons d'atteindre et souligne l'importance du respect et de la courtoisie dans le processus. Il met en évidence également les efforts fournis par nos équipes afin d'apporter des solutions d'offre de service pérennes, malgré des circonstances particulières de crise.

Dans cette optique, l'administration travaille constamment à simplifier et à améliorer l'expérience des usagers, vos commentaires contribuent donc grandement à ce processus. Restant à l'écoute de vos observations, nous poursuivons nos efforts pour faciliter les démarches de chacun.

Merci pour votre coopération et merci pour votre témoignage.

Bien cordialement,
Florence, Carsat Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 24/04/2024

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