obtenir les documents administratifs nécessaires pour ma déclaration d'impôts à l'étranger

La réponse de votre service me dit "d'utiliser la fonctionnalité de réinitialisation du mot". Désolée, mais je ne sais pas ce que cela veut dire ni comment le faire ou à quel endroit dans mon ordinateur je pourrais utiliser cette fonctionnalité.
On me dit aussi de rejoindre l'assistance technique par téléphone. Je l'ai fait. Cela ne m'a aidée en rien et j'ai dépensé 200$.
On m'explique ensuite ce qu'il faut faire quand je suis connectée. Merci mais ce n'est pas utile puisque je sais utiliser un site internet fonctionnel. Le problème que je rencontre, c'est de m'y connecter. J'arrive à me connecter sur le CNAV, mais je n'y arrive pas sur la MSA, ni sur AGRICA, ni sur INFO-RETRAITE.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Impots.gouv.fr

Bonjour,

Nous avons bien pris note de votre retour et regrettons les difficultés rencontrées lors de l'utilisation de nos services en ligne. Pour réinitialiser votre mot de passe, cette fonctionnalité se trouve généralement sur la page de connexion de nos services, via un lien tel que « mot de passe oublié » ou similaire.

Il est compréhensible que la navigation puisse présenter des défis et nous sommes là pour vous orienter. Pour une difficulté spécifique à la connexion sur nos différents sites, nous vous suggérons de consulter les guides utilisateurs disponibles en ligne ou d'utiliser les outils d'aide mis à votre disposition sur nos portails numériques.

Sachez que vos retours sont essentiels. Nous faisons en sorte que chaque usager puisse accéder aux services de façon simple et efficace. Votre expérience nous est précieuse pour perfectionner constamment ces services.

Bien cordialement,
Nathalie, pour la Direction Générale des Finances Publiques
Date de la 1ère réponse 15/04/2024

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