Carte d'identité et Passeport en court d'instruction l

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon épouse a déposé la demande de carte d'identité et de passeport le 2 mars en mairie, et le statut est toujours "en cours d'instruction" depuis plus de 40 jours.
La mairie nous dit qu'ils n'ont pas plus d'information que nous via la plate-forme.
Nous avons dû décaler un voyage aux EU une première fois et nous devons maintenant y aller au plus tard le 27 avril. Impossible d'avoir qui que ce soit pour nous renseigner. Le 3400 nous renvoi au site internet.
Je ne comprends pas un tel manque d'information aux usagers.