Problème de connexion à un compte Ameli depuis la mise en place du nouveau système de sécurité

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, depuis la mise en place du nouveau système de sécurité,
impossible de se connecter au compte car il n'y avait pas d'adresse mail.
Réception d'un courrier disant que je dois mettre une adresse mail sinon le compte est supprimé dans le mois. Or pour les personnes âgées qui ne sont plus en capacité de jouer avec un ordinateur, et qui laissent leurs enfants gérer toute la paperasserie, sachant qu' il y a un éloignement de plusieurs centaine de km, comprenez que ces enfants travaillent en semaine et qu'ils ne peuvent gérer cela que par informatique ou téléphone.
Suite à contact dans vos services, il est impossible de traiter la demande
car la personne âgée doit être présente, or le samedi vos services sont fermés, donc les enfants sont dans une impasse. Il est inadmissible d'avoir des services qui ne cherchent pas à aider les gens à résoudre des problème venant de votre fait. Merci de trouver des solutions, ne serait-ce que du genre d'envoi de documents prouvant la bonne foi. Ne laissez pas les personnes dans la mouise, si toute ces personnes n'étaient pas là, vous n'auriez pas de boulot, je tiens à vous le rappeler.