Tentative de règlement des Urssaf

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à un défaut de paiement des charges URSSAF (dû à une erreur initiale d'affectation de compte de notre part), la ligue de Bourgogne Franche Comté de Karaté a mis presque 6 semaines à régulariser la situation. Pourquoi ? Nous demandions juste à obtenir un RIB des URSSAF afin de pouvoir effectuer le paiement et le montant des cotisations non payées. Or, les personnes qui vous renseignent par téléphone vous précisent : 1° je ne peux pas vous envoyer un RIB, vous devez le demander par internet car je n'en ai pas le droit 2° je ne peux pas vous donner le montant des sommes impayées car je n'en ai pas le droit. Là, où en contact avec une personne au guichet ou une personne en ligne pouvant nous donner ces renseignements , nous aurions mis 20 min à peine à régler la situation, nous avons mis 6 semaines, avec une perte de temps considérable pour nous bénévoles. Comment savoir, par exemple, que vous ne pouvez pas vous connecter directement sur le site URSSAF avec des codes, mais que vous devez vous connecter sur le CEA puis passer par "courrier", puis être automatiquement redirigé vers votre site Urssaf, impossible à accéder directement ? C'est peut être logique pour celui qui fait la manipulation à longueur de journée, c'est impossible à comprendre pour l'usager. Mettre 6 semaines à régler une dette, ne toujours pas avoir l'attestation de vigilance à ce jour, alors que nous avons trop versé à l'URSSAF et que cela met en danger le renouvellement du visa de notre apprenti, c'est vivre dans un monde kafkaïen. Rien d'agressif dans mon mail, juste le désespoir de s'interroger sur comment peut faire une personne qui n'est pas au fait d'internet (ce qui n'est pas mon cas travaillant dans l'administration universitaire) ? C'est impossible. Cette civilisation exclut des milliers de personnes qui n'ont pas l'agilité des jeunes de moins de 30 ans, les frustre, leur fait perdre du temps et les les désespère. La technologie doit être là pour l'être humain, et non l'inverse…