Dossier perdu

Ressenti de l'usager : Neutre

Suite aux soins nécessaires à prodiguer à feu mon épouse, mes petits enfants ont ouvert par mail un dossier de demande de ACS.
J'ai reçu à la mention "droits complémentaire santé" ce dit droit;
Las! En demandant le renouvellement, la Caisse à laquelle je suis affilié, affirmait n'avoir aucun dossier.
Comment peut-on obtenir un droit et n'avoir pas de dossier constitué pour obtenir ce même droit.
Bref....chaos et pataques.
En principe cela devrait se régler.
*
Quant à l'informatique et les questions réponses dirigées, un vrai calvaire.

Floreal le 12/04/2024 - Pas-de-Calais

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Floreal, 

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous prenons en compte les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.


Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé ou téléphonique auprès de votre caisse primaire d'assurance maladie (CPAM) afin de faire un point sur votre situation. 

Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Bien à vous
Valérie
Date de la 1ère réponse 15/04/2024

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