Rendez-vous physique : CPAM Paris

Ressenti de l'usager : Positif

L'agent d'accueil m'a bien reçue en m'expliquant et me donnant de bonnes informations. Très à l'écoute et bien veillant.

Par contre l'agent téléphonique s'est très mal exprimé, lors d'un rappel le rdv 2 en amont. Il a employé le langage familiers. Il a mal précisé quelles pièces importantes à fournir lors d'un rdv. Cela m'a pris du temps de faire aller-retour pour les trouver afin de compléter mon dossier pour la demande.

Je pense que c'est mieux de spécifier et d'informer la liste de pièces à fournir par mail que par téléphone.

HN le 11/04/2024 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM PARIS

Bonjour HN,

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience et nous sommes ravis que votre rendez-vous  en accueil ait répondu à vos attentes. 

Nous regrettons toutefois que l'échange téléphonique n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. 

Nous prenons bonne note de votre suggestion concernant l'envoi des listes de pièces par mail, qui sera remontée auprès de notre équipe pour évaluation dans le cadre de notre processus d'amélioration continue.

 

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sabine
Date de la 1ère réponse 11/04/2024

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