Retard de traitement de dossier

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Il est aberrant qu'à l'époque du numérique où tout est encodé, il faille si longtemps pour traiter un dossier de demande de retraite.
J'ai déposé mon dossier en août 2023 auprès de la CNSS de Lomé (Togo) où je réside. Il a fallu un mois avant que la Caisse n'enregistre mon dossier.
Depuis, bien qu'ayant relancé de nombreuses fois pour connaître l'avancée du dossier, je ne reçois que la même réponse : retard dans le traitement dû à la forte demande. On me demande de patienter... Pourtant, la Caisse s'engage à une durée maximale de traitement de 6 mois. J'entame mon 8ème mois sans nouvelle...
En réalité, le dossier doit être traité en 45 jours. On en est très loin. Si le dossier n'est pas traité dans ce temps, il est prévu une liquidation provisoire en vue d'un versement provisoire de la pension.
Mais, hélas, on ne vous en parle pas...

J le 12/04/2024 - Togo

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous avons pris connaissance de votre retour concernant le traitement de votre dossier de demande de retraite et comprenons votre situation. Soyez assuré que chaque retour est important et contribue à l'évolution de nos services. La charge de travail actuelle peut occasionner des délais supplémentaires, et nous regrettons l'attente que cela entraîne pour les usagers.

Nous nous attachons à instaurer des mesures pour optimiser le traitement des dossiers. Dans le cadre du processus d'amélioration continue, ces retours sont précieux pour identifier les points à améliorer.

Pour votre situation particulière, nous pouvons vous assurer que l'administration s'efforce de respecter les engagements en termes de délais. Toutefois, des solutions alternatives comme la liquidation provisoire sont envisageables lorsque le traitement régulier excède le délai prévu. Nous vous invitons à mentionner cette option lors de vos relances pour voir dans quelle mesure elle est applicable à votre cas.

Bien à vous.

Cordialement,
Ghizlane, pour Carsat Ile-de-France
Date de la 1ère réponse 16/04/2024

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