Flo76600 11/04/2024 Seine-Maritime (76)

Ressenti négatif

Renouvellement CSS

Plus d'1 semaine d'attente pour un rdv téléphonique afin de renouveller notre CSS.

Je pensais avoir au téléphone un ou une agent compréhensive qui saurait adapté sa réponse au vu de notre dossier, situation familiale, professionnel, et en fonction de nos demande des années précédente.
Ou au final notre situation n'a quasiment pas évolué.

Non.

J'ai eu une réponse au début froide. Sans regard pour tout ça.

Ensuite des barèmes cité avec un long temps de réponse.
Et des chiffres cité pour mon dossier qui n'était pas les bons.

Bref, avant nous avions au téléphone des agents à l'écoute compréhensif, et vraiment dans l'aide...

Maintenant beaucoup moins.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM ST LO

Bonjour Flo76600,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience.

En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. 

Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

 

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sabine
Date de la 1ère réponse 11/04/2024

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