Rdv Cpam 94420 Coeuilly

Ressenti de l'usager : Négatif

Originaux de documents du médecin déposés dans la boîte aux lettres.
Réception courrier indiquant : original illisible. Cependant ma photocopie est lisible. Rdv pris sur site avec 3 semaines d'attente car aucun jour ouvert aux rdv . Au jour J , pas de bonjour, personne affalée sur sa chaise à mâcher du chewing-gum. Lui donnant ma photocopie, celle-ci m indique que le document original doit effectivement être lisible, mais qu'à partir du moment où ce n’est pas elle qui l'a scanné, elle n’y peut rien et estime que je n'ai qu’à retourner chez le médecin en faire un autre ! Sauf erreur, les médecins sont là pour soigner et non refaire des documents déjà lisibles.
Satisfaction : zéro

Aude le 10/04/2024 - Val-de-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM CRETEIL

Bonjour Aude,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. 

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.
Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé ou téléphonique auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sabine
Date de la 1ère réponse 11/04/2024

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