Perte de documents et non traitement

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, j'avais déposé une feuille de soin psychologique dans la boîte de la CPAM, ils l'ont égaré, ensuite j'ai déposé un duplicata avec l'ordonnance médecin, celui-ci était sensé être traité plus rapidement mais j'attends depuis 6 semaines et rien ne se passe !
Et impossible de les joindre ni par message ni par téléphone, le service est exceptionnellement fermé !
J'ai avancé de l'argent et j'ai un besoin urgent d'être remboursée, comment faire ?
C'est la cata pour moi

Didi le 10/04/2024 - Bouches-du-Rhône

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CPAM MARSEILLE

Bonjour Didi, 

J’ai bien pris connaissance de votre message, reçu au sein de notre service, l’Assurance Maladie.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, médiation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.

Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé ou téléphonique auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Sabine
Date de la 1ère réponse 11/04/2024

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