CARSAT Hot Line Nancy - Très désagréable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai essayé de prendre un rendez-vous dans n'importe quelle CARSAT
en France, aucun créneau n'était soi-disant disponible d'après le site
web dans les 3 prochains mois, j'ai essayé la même chose en contactant la Hot Line et suis tombé sur une dame aussi aimable qu 'un buisson d'épines. Qui ma expliqué que cela était impossible, sans aucune explication. Après enquête, je me suis apercu que quasiment personne ne réussit à avoir de rendez-vous, il faut dire que beaucoup de nouveaux retraités CARSAT subissent des retards de paiements de 6 mois ou plus. Pour éviter de rendre des comptes aux victimes, c'est plus simple de ne pas les recevoir et de ne pas répondre à leurs courriers.
Les causes:
- Manque de personnel dans les CARSAT.
- Logiciel Informatique buggé.
- Déficit de 8 milliards dans la branche vieillesse de la Sécurité sociale.
- Désir de faire des économies sur le dos des retraités en retardant le paiement des retraites.
Bref...

Nouveau retraité 25 le 10/04/2024 - Doubs

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT NORD EST

Bonjour, 

Nous vous remercions d'avoir porté votre témoignage à notre connaissance et nous excusons pour les désagréments occasionnés par les difficultés rencontrées.

En ce qui concerne votre demande de rendez-vous, sachez que vous avez la possibilité de rencontrer un conseiller, mais aussi de bénéficier d'un rendez-vous en visio ou téléphonique. En l'absence de disponibilité d'un conseiller en agence suffisamment proche, ces modalités d'entretien constituent une alternative intéressante. Nous vous invitons à réitérer votre demande sur votre espace personnel sur lassuranceretraite.fr en sélectionnant votre souhait en matière de rendez-vous.

Quant aux problématiques que vous évoquez, notamment la part importante selon vous d'assurés dont la retraite n'aurait pas été versée en temps et en heure, nous vous invitons à consulter les résultats de la Carsat Dijon, disponibles à cette adresse : https://www.plus.transformation.gouv.fr/recherche-de-resultats?search=com21231&search_dummy=Dijon%20%2821%29&reseau=1482&empty=

Les indicateurs mesurés et affichés sur la plateforme Services Publics + visent à refléter la qualité de service de votre Carsat, qu’il s’agisse de qualité rendue ("performance") ou de qualité perçue ("ressenti" ) par les usagers. Il s'agit pour le coup de données sourcées et fiables.

Mesurer la qualité de service à la maille locale et rendre ces mesures publiques constitue, la première étape d’une démarche d’amélioration continue. L’analyse des résultats, réalisée en équipe en associant les agents, les usagers, les partenaires et les élus locaux, permet d’identifier les points forts et les axes d’amélioration du service pour engager le cas échéant des plans d’action concrets.

En espérant que votre demande connaisse une issue proche,

Cordialement,
Anaïs, Carsat Nord-Est
Date de la 1ère réponse 21/06/2024

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