Pas de délai fourni par le SDE de Créteil sur retour Cerfa 2705

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Il semble que plusieurs SDE en France aient des soucis pour traiter les dossiers liés au Cerfa 2705.
Pour celui de Créteil dont nous dépendons, nous avons un cas similaire au notre:
www.plus.transformation.gouv.fr/experiences/4545061_cerfa-2705-a-sd-adresse-au-sde-de-creteil
Ce jour, on nous a répondu par mail que:
"Le SDE de Créteil est un service sinistré en raison du manque d'effectifs et de moyens informatiques adaptés aux missions. En conséquence, nous avons de longs retards, et sommes en cours de traitement des déclarations reçues début octobre.
Je vous prie de ne plus relancer à ce sujet, afin de nous permettre de
travailler au lieu de perdre notre temps en réponses aux relances."
Je peux comprendre le sous-effectif, mais le responsable du Service départemental de l'enregistrement (SDE) CRETEIL devrait pouvoir embaucher quelques uns de nos chômeurs avec la bonne qualification sur un CDD pour les former et l'aider à résorber l'excédent de demandes à traiter.
Mais surtout, le SDE devrait faire un extrait dans sa base des adresses mails des contacts des dossiers en attente et leur envoyer en une fois (mode Bcc:) un mail leur indiquant que leur dossier est toujours en cours de traitement par ex. avec les raisons du délai.
Cela vous éviterait d'être relancés (normal au bout de plusieurs semaines sans réponses, la DGFIP répondant aux messages rapidement en général) et créerait une meilleur relation avec les administrés.
Il est aussi difficile de ne pas avoir de délai annoncé sur lequel vous vous engageriez. Et mettre cela sur le dos de l'informatique est facile, mais semble plutôt être ici un problème d'organisation et de ressources.
A votre décharge, l'assurance-vie pour laquelle nous vous contactons depuis novembre 23 est "gérée" par CNP qui ne nous aide vraiment pas, eux aussi par désorganisation des traitements, mais plus par incompétence que surcharge :-(
Merci à vos responsables de demander les moyens nécessaires !

Réponse du service Service départemental de l'enregistrement (SDE) CRETEIL

Bonjour,

Nous avons bien pris en compte votre message.

Je souhaite vous apporter quelques précisions sur nos modalités d’instruction des demandes en matière d'assurance-vie.

Nous sommes conscients de nos délais de traitement qui peuvent varier en fonction du nombre de demandes reçues et des moyens dont nous disposons pour les instruire. Sachez que nous nous efforçons de les réduire par tous les moyens.

Lorsqu'on nous le demande par courriel ou par téléphone, nous indiquons, pour rassurer nos usagers, si nous avons reçu la demande et le délai moyen de délivrance du certificat d'acquittement ou de non exigibilité des droits.

Néanmoins, s’il y a véritablement urgence, je vous invite à nous en exposer les motifs par courriel à l’adresse suivante : sde.creteil@dgfip.finances.gouv.fr

Nous mettrons alors tout en œuvre pour accélérer le traitement de votre déclaration.

Cordialement,
Christophe HENRY, responsable du Service départemental de l'enregistrement (SDE) CRETEIL
Date de la 1ère réponse 11/04/2024

Pas de délai fourni par le SDE de Créteil sur retour Cerfa 2705

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service départemental de l'enregistrement (SDE) CRETEIL