Accueil et sécurité pour les personnes handicapées à la CPAM d'Orléans

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je me suis rendue récemment à la CPAM d'Orléans, Place de Gaulle.
J'avais besoin d'un renseignement sur mon dossier. Je suis handicapée et reconnue par la MDA/MDPH. A mon arrivée, la personne qui assure la sécurité à l'entrée m'a indiqué d'aller m'assoir à l'emplacement des personnes handicapées et de dire à une famille installée sur les chaises de me laisser m'assoir (je précise que je marche avec des béquilles). Le personnel de la sécurité m'a précisé que cette famille n'avait pas le droit de s'y assoir. Je me suis donc rendue à cet emplacement et ai donné l'information à la famille afin de pouvoir m'y assoir. Le père de la famille est alors venu pour m'insulter dans sa langue (étranger) et en français, avec un ton menaçant.
Personne dans le personnel de la CPAM (ni la sécurité, ni le personnel accueillant) n'est venu m'aider. J'ai donc laissé le père de famille parler tout seul sans lui répondre. Ensuite, une personne accueillant le public est venue me voir et m'a parlé sur un ton mal aimable pour me demander ce qui venait de se passer. Ce n'est pas la première fois que je me fais agresser dans cette agence au point qu'actuellement, me sentant en insécurité dans cet endroit, j'ai décidé de ne plus y mettre les pieds.
Je précise, pour terminer, qu'à chaque fois que je me déplace en agence, je n'obtiens aucun renseignement concernant mes questions posées, et que les hôtesses d'accueil ne sont pas capables de répondre et n'ont accès à rien concernant les dossiers des usagers. Ainsi, à chaque venue, ces personnes me répondent que l'on va me rappeler au téléphone. Malheureusement pour moi, je n'arrive jamais à joindre qui que ce soit par téléphone. Cette agence est donc, à mon sens, irrespectueuse vis-à-vis des personnes handicapées.