Rehael62 10/04/2024 Val-de-Marne (94)

Ressenti positif

Perte ou vol de mon porte-chéquier avec tous les moyens de paiement

Madame, Monsieur,
J'ai contacté la gendarmerie " en mode panique" car je ne trouvais plus mon porte-chéquier avec des tas de documents + moyens de paiement le 08.04.24. J'ai été reçue par un jeune gendarme qui a fait preuve d'entregent, d'une écoute active et de compétences avérées.
Etant confrontée pour une première fois à une perte/vol de mes documents j'étais en zone d'inconfort et il a su trouver les bons mots pour me rassurer.
Il était seul à l'accueil, à ce titre, il devait répondre au téléphone et ouvrir le portail pour donner l'accès à la gendarmerie, ce qui a impacté sur le temps imparti à l'audition => Une deuxième personne aurait été la bienvenue pour éviter toutes ces interruptions. Merci.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service BOT RGPACA

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant votre expérience avec le service de la gendarmerie et nous tenons à vous remercier pour votre message. Il nous est précieux d'entendre que le gendarme présent a pu vous offrir un accueil adéquat en dépit de la situation stressante que vous avez vécue. Nous sommes désolés pour les désagréments occasionnés par l'attente, liés à l’affluence et aux multiples tâches incombant au gendarme ce jour-là. Votre retour est utile et contribue à notre démarche d’amélioration continue. Sachez que l'optimisation de l'accueil fait partie de nos préoccupations et que nous visons à renforcer la présence du personnel en fonction des besoins identifiés. Votre expérience sera partagée avec les équipes concernées afin de garantir un meilleur service pour tous les usagers.

Nous vous remercions encore pour le temps que vous avez pris pour partager votre situation.

 

Cordialement,
BOT RGPACA
Date de la 1ère réponse 10/04/2024

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