dossier fermé

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je dépose un dossier retraite en juin 2023, on me demande 3 fois les mêmes documents de la COTOREP alors déjà transmis, fin novembre on me dis que mon dossier n'est pas accepté et qu'il n'est pas complet (manque la notification de la COTOREP). Nous renvoyons le dossier COTOREP par mail, courrier accusé réception (our plus de sûreté) enfin on nous dis que mon dossier est complet, j'attends ........ fin mars 2024 toujours rien, je m'en inquiète en tel. on me passe de service en service pour au final me dire que mon dossier est fermé POURQUOI !!!! personne ne le sait, un conseiller me dis qu'il va faire un mail pour une demande de réouverture. De notre côté (Car entretemps j'ai pris une conseillère) j'ai fait un courrier au médiateur car bientôt l'AGIR-ARCCO va me demander le remboursement de l'avance car il n'ont pas de notification de la CARSAT.
Au secours on fait quoi car l'ordi c'est bien mais ça ne règle rien.
Cdt

TOTO le 10/04/2024 - Bouches-du-Rhône

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour TOTO,


Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Nous sommes très sensibles à la qualité de service rendu à nos assurés et regrettons vivement les difficultés rencontrées lors de vos démarches.

Si besoin et pour nous permettre de traiter votre demande de façon confidentielle et personnalisée, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-services-ng/authentication/select-prestation?selectPrestation=retraite.

Vous pouvez également formuler une réclamation via le formulaire suivant : https://www.lassuranceretraite.fr/portail-info/files/live/sites/pub/files/PDF/formulaire-reclamation.pdf 

Bien à vous.

Cordialement,
Laurent, pour CARSAT Sud-Est
Date de la 1ère réponse 18/07/2024

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