Personnel mal formé et mal informé

Ressenti de l'usager : Négatif

Je me suis fait voler mes papiers, dont la carte d'identité, et le seul document qui me reste est le passeport. Et j'apprends que je pars travailler à l'étranger dans quelques semaines, pour 3 mois . Pas de problème pour le passeport, mais ma femme aura besoin de ma CNI pour des démarches en mon nom pendant mon absence.
Lors de ma demande à la mairie, j'insiste sur ce point et fournis un document de mon employeur qui atteste de l'emploi.
Malgré ceci, mon interlocuteur ne prend pas le document, ne fait mention de l'urgence nulle part et m'affirme que ma carte sera éditée d'ici 3 semaines maximum, ce dont je doute. Je réitère ma requête de prendre en compte l'attestation et l'urgence.
Résultat: ma CNI est pas éditée, plus de 6 semaines après ma demande, et je pars demain.
Entre temps je suis repassé et ai téléphoné plusieurs fois à la mairie pour insister: on me dit maintenant que j'aurai dû soumettre l'attestation employeur ! Et qu'il est trop tard pour influer sur la fabrication de la carte, qu'il faut attendre.
Comment peut-on se contredire autant au sein d'une même administration ?

Je trouve hallucinant que le personnel ne soit pas mieux formé, et informé des délais que prennent les procédures courantes dans leur mairie, et qu'il ne soit pas capable de fournir une estimation (plus) précise aux citoyens en attente de cette information.

Ces personnes ne font que renforcer le cliché d'une attitude peu professionnelle, et sans aucune vision pour leur travail, et contrairement à l'idée initiale de service public: ils ne rendent service à personne.
Et encore moins à l'image des fonctionnaires de l'administration.