Carsat Strasbourg

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour.
Je viens de contacter la Carsat de Strasbourg pour un suivi de pension de réversion, jusqu’à présent je suis toujours tombée sur des personnes bienveillantes, mais alors là c’est le bouquet.
Je suis tombée sur une horrible personne qui avait un ton agressif et a même fini par me raccrocher au nez. Honteux! Surtout que nous venons de perdre un être cher, nous n’avons pas besoin de ça.
Cette personne a réellement besoin d’une formation, ou carrément de changer de métier si le contact avec le public ne lui convient pas.

Laetitia le 06/04/2024 à 88150 Thaon-les-Vosges

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Alsace Moselle

Bonjour,

votre témoignage a retenu tout notre attention.

Nous regrettons la teneur de votre échange avec notre collaborateur/trice, qui ne correspond en rien à nos engagements dans la relation avec notre public.

Nous sommes conscients de la difficulté engendrée par la réalisation de démarches administratives importante, d'autant plus dans le contexte de la réversion. Nos équipes sont formées avec un niveau d'exigence sur la relation client. Ainsi chaque téléconseiller fait l'objet de campagnes d'écoutes et d'évaluations régulières afin de garantir la qualité du service rendu, tant sur le fond que sur la forme.

Soyez assurée que de tels manquements, si nous en avons la connaissance, feront l'objet des actions correctives nécessaires.

Nous espérons toutefois que vous disposez des informations nécessaires à vos démarches, dans le cas contraire nous vous invitions à reprendre contact avec nous.

Cordialement,
Grégory, pour CARSAT Alsace Moselle
Date de la 1ère réponse 15/04/2024

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